Politique d’expédition

- Emballages
Tous nos colis sont envoyés dans des enveloppes bullées ou des cartons suivant leur poids et leur taille. Nous utilisons uniquement des emballages en kraft ou en papier.
- Exportations
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur
qui les reverse ensuite aux autorités. Ces droits et taxes sont entièrement à
la charge du destinataire, ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire.
Tampon Express Paris ne pourra en aucun cas être tenu au règlement de ces taxes en lieu et place du client. Attention : même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client, les droits et taxes restent dus par le client quoi qu'il arrive. En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le
transporteur.
- Délais de fabrication et de livraison
- France Métropolitaine : nous expédions généralement les commandes par lettre suivie ou colissimo pour une meilleure rapidité, sécurité et traçabilité de nos envois. Chronopost ou un coursier pourront également être utilisés, à la demande du client.
- DOM TOM :
les colis sont expédiés en Colissimo Outre Mer avec remise contre signature,
Chronopost.
- Europe : les colis sont expédiés en Colissimo Europe avec remise contre
signature ou en lettre suivie européenne.
- A l'international : les colis sont expédiés en Colissimo International avec
remise contre signature.
Tampon Express Paris vous confirment l'enregistrement de votre commande puis son expédition par e-mail. Vous pouvez bien sûr nous relancer par mail si nous avons oublié de vous tenir informés.

De manière générale, votre commande sera préparée sous 2 à 5 jours ouvrés. En cas d'accroissement d'activité, le temps de préparation peut se trouver rallonger.
Les délais d'acheminement viennent en sus du temps de préparation de la
commande et sont fonction du choix du mode d'acheminement retenu par le client.

Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif sur les sites de nos
prestataires et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens
constatés et ils peuvent varier selon la destination. Afin de pouvoir vous
garantir un service optimal, nous vous recommandons de toujours nous
communiquer une adresse physique à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables.
Vous devez communiquer à Tampon Express Paris une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur d'adresse de votre part ou d'adresse incomplète, ni la
responsabilité de Tampon Express Paris, ni celle du transporteur ne pourra être engagée ; tous les frais de réexpédition seront à votre charge, y compris le cas échéant la refacturation des marchandises perdues.
L'acheminement est assuré par des prestataires de services, le plus souvent
Coliposte, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par Tampon Express Paris en cas de retard de livraison.
Dans le cas d'un retard sur un colis suivi, vous devrez nous envoyer un mail et une enquête est demandée au transporteur. Au terme de cette enquête et si le colis n'est pas déclaré livré par le transporteur dans un délai de 30 jours, la société Tampon Express Paris procèdera au renouvellement de l'envoi. Tout colis reçu en double doit nous être retourné.
Une fois votre commande réputée livrée par le transporteur, nous classons votre dossier et aucun remboursement ni aucune indemnité ne pourra être réclamée.
- Réception du colis
Nous vous indiquons par courrier électronique le départ de votre commande ainsi que le numéro de suivi de celle-ci. Il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement du colis.
Au cas où vous recevriez un colis abîmé et/ou ouvert, veuillez établir
immédiatement une déclaration de spoliation auprès du facteur, et nous
contacter dans les plus bref délais. Si votre déclaration ne nous est pas
parvenue rapidement, nous ne pourrons remplacer votre commande.
Au cas où votre colis nous ferait retour pour motif "non réclamé",
"refusé" ou "NPAI", Tampon Express Paris s'engage à vous
contacter  après quoi sans nouvelles de votre part, la marchandise sera détruite et le contrat de vente considéré comme exécuté.
Dès lors que votre colis nous apparaît comme livré sur le site de nos
prestataires, nous classons votre commande et votre dossier.
- Note sur les objets personnalisés
Aucun produit personnalisé ou fabriqué sur mesure n'entre dans le cadre de la garantie des produits pouvant être échangés ou retournés soit dans un délai de 7 jours, soit dans un délai de 100 jours (conformément à la loi CHATEL, qui exclut en particulier tout produit fabriqué sur mesure).